老人为移动工作人员主动上门服务的态度竖起大拇指。
主动担当作为,创新方式方法,安徽移动将党史学习教育同总结经验、解决问题、推动工作结合起来,把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容,多举措扎实推进实践活动走深走实。
发展惠民 5g服务更实在
安徽移动积极促进4g/5g网络协同发展,计划2021年新建1.25万座基站,扩大5g用户规模,进一步提升5g服务质量。
2020年以来,安徽移动克服疫情、洪灾和资源不足等突出困难,不断加大建设力度。截至目前,安徽实现全省16个地市以及黄山、九华山等重点风景区的5g网络覆盖,5g客户数超600万户。同时,投入资金近50亿元,建成基站约1.7万座,为经济社会发展和惠民服务构建了便捷通达的网络基础设施。
让利于民 中小企业得实惠
近年来,安徽移动坚持以向中小企业客户提供质优价廉的网络服务为目标,优化产品及资费,计划在全省范围内,将中小企业宽带与专线平均资费同比下降10%以上。
在蚌埠,自2020年起,安徽移动加大了对中小企业情况的摸排力度,在沿街商铺、专业卖场、酒店、物业、餐饮、连锁、楼宇和园区8种中小企业市场,梳理潜在通信需求,推出融合性方案,并陆续推出了企业尊享计划(企业宽带商务版)、“智享酒店”“阳光病房”“一元客房”等系列特色企业宽带产品。
“移动公司‘一元客房’这个业务好,以前我们酒店有网络需求时,都是装的企业专线,一年要两万元的费用,现在客户经理给我们推荐‘一元客房’业务,一个房间一条宽带搭载企业电视等业务,一个房间一个月只需要支出大约30元,便宜太多啦!”正在与安徽移动蚌埠分公司客户经理签业务合作协议的周老板说。
纾困便民 适老助残谋实招
今年5月,我国第七次人口普查结果公布,60岁及以上人口占比超过了18%,人口老龄化程度进一步加深。安徽移动主动担当国企责任,创新各项“适老化”服务举措。
安徽移动针对“过户”“销号复装”等需要本人到场的业务,推出“服务到家”绿色通道,统一上门服务流程,主动为行动不便的老年客户提供上门服务。公司通过营业前台主动收集疑难客户需求、规范上门服务流程、登记预约上门台账、一站式完成客户业务办理,赢得了“银发族”的赞许和感谢。
安徽移动还在营业厅内设置爱心座椅和服务专席,配备老花镜等爱心物资,开设“无健康码”绿色服务通道和“爱心台席”,配置爱心服务专员,优先服务老年人,提供面对面温馨服务,专门开通10086“尊长服务专席”热线,实现65岁以上老年用户享受拨打客服热线“一键进入”直连人工服务。